La fidélisation : la vraie gageure du webmaster

Créer du trafic sur un site est à la portée de tous bons webmasters : un contenu attractif, des offres renouvelées, un référencement professionnel pour être en bonne position sur les moteurs de recherche et les visiteurs affluent. Encore faut-il qu’ils reviennent ! C’est justement tout l’art des outils de fidélisation !

Les outils de fidélisation les plus faciles à mettre en place sont sans conteste ceux qui permettent d’offrir aux clients la possibilité de gagner des points cadeaux ou des réductions en participant à différentes actions récompensées (achat, adhésion à un club, parrainage, clics sur des bannières, etc.). Pour mettre en place ces programmes de fidélisation, les sociétés peuvent faire appel à un programmeur maison mais le plus souvent, elles s’adressent directement à des sites spécialisés comme Maximiles ou Edengo, par exemple. Dans le même créneau, bon nombre de sites proposent des cartes de fidélisation virtuelle à leurs clients associées à chaque commande à des réductions plus ou moins importantes.

L’autre solution de fidélisation est la création d’espaces virtuels personnalisés. Ces espaces qui peuvent se présenter sous la forme de portefeuilles fictifs sur un site de bourse en ligne, d’albums photos virtuels, de blogs, etc… ont pour unique objectif de faire revenir régulièrement les internautes. Une fois qu’ils reviennent, tout l’art du site est de les séduire encore et encore pour qu’ils achètent !

Une autre solution particulièrement appréciée des internautes est la création d’un profil d’acheteur. Sur ce créneau, les sites culturels sont à la pointe. Ils proposent ainsi à chaque client lorsqu’il se connecte une sélection d’articles personnalisée réalisée à partir des éléments de préférence donnés par l’internaute et / ou par comparaison avec les types d’achats déjà réalisés sur le même site. Cette stratégie de fidélisation si elle est très efficace a toutefois ses limites : en effet, la machinerie informatique qui se cache derrière ces monstres de pertinence est inaccessible aux petits sites !