Renseignement téléphonique : les 118 pointés du doigt par UFC-Que Choisir

La mise en concurrence des renseignements téléphoniques devait théoriquement bénéficier au consommateur. En effet, normalement, une saine concurrence tire les tarifs vers le bas. Mais en fait, selon UFC-Que choisir, c'est bien le contraire qui s'est passé pour les 118. Ces remarques se basent sur un test réalisé par la célèbre association de consommateur. Les conclusions sont sans ambigüité : les 118 frisent l'arnaque sur bien des points !

Des tarifs prohibitifs
UFC-Que Choisir souligne : « Quel que soit le 118 testé, le prix du renseignement (depuis un fixe) est supérieur ou égal à 1,12 euro contre 0,90 euro pour le 12 (devenu 118 711), soit une augmentation de 25 % pour une qualité de service similaire. » Pour les appels depuis un mobile, les choses sont encore pire : « le prix d'un renseignement est compris entre 1,54 euro et 2,15 euros car, au tarif du 118 déjà plus cher que depuis un fixe, s'ajoute le prix d'une communication mobile au prix fort, parfois hors forfait et avec des paliers de facturation (1ère minute indivisible puis paliers de 30 secondes) comme chez Bouygues Télécom. »

Opacité tarifaire et arnaque de la mise en relation
Le test met également en évidence la grande opacité tarifaire des opérateurs 118. «  Le prix total du service est la somme d'une partie fixe à laquelle s'ajoute un prix au temps de communication (avec parfois une minute indivisible), auquel s'ajoute une surtaxe calculée aussi au temps qui peut-être soit compris dans un forfait soit hors forfaits lorsque l'appel provient d'un mobile. Ainsi, les prix affichés ne correspondent jamais au prix réel du service. » A cela s'ajoutent des coûts « invisibles » : « La mise en relation est systématiquement gratuite mais la communication qui suit est surtaxée à 0.11, 0.22, ou 0.34 euro/minute selon l'opérateur. »  Cette surtaxe s'ajoute ainsi sur toute la durée de l'appel pour lequel le 118 a proposé la mise en relation ! Face à ces agissements peu respectueux du consommateur, l'UFC-Que Choisir demande « à l'Autorité de Régulation (ARCEP) de faire le ménage et en attendant appelle les consommateurs à se tourner vers le 12, c'est-à-dire le 118 711, soigneusement maintenu dans l'ombre des campagnes publicitaires. »