Télécoms : Luc Chatel recule, l'UFC gronde

Les associations de consommateurs et notamment l'UFC Que choisir y croyait dur comme fer, mais face au lobby des opérateurs de téléphonie, Luc Chatel, secrétaire d’Etat à la Consommation, épaulé par Hervé Novelli, secrétaire d’Etat à l’Entreprise a manqué de persuassion. En effet, les associations de consommateurs voulaient que cette table ronde soit enfin l'occasion de faire avancer les choses notamment dans la gratuité des services de hotline des opérateurs et l'interdiction  de lier un consommateur plus de 12 mois par un forfait... Malheureusement pour les consommateurs, les deux secrétaires d'Etat n'ont pas résisté à la pression des opérateurs qui pour la première fois venaient grouper sous la banderolle d'une toute fraîche FFT (Fédération française des télécommunications). Luc Chatel a demandé à ce que les opérateurs lui fassent parvenir des propositions écrites pour qu'elles soient prises en compte dans le prochain cadre législatif qui devra être voté en octobre. Selon Luc Chatel : "On pourrait soit supprimer les engagements de 24 mois, soit agir uniquement sur les réabonnements, soit permettre une sortie possible pour le consommateur dans le cadre de son engagement de 24 mois". En attendant une loi spécifique, le gouvernement a rappelé aux opérateurs qu'ils devront respecter deux nouvelles règles: le plafonnement des délais de résiliation à dix jours en téléphonie mobile et la restitution en dix jours maximum du dépôt de garantie... de nouvelles règles dont les engagements avaient déjà été pris par les opérateurs dès 2005 !