Miser sur les ressources humaines pour ouvrir un centre d’appel au Maroc

Les particularités des centres d’appel

Un centre d’appel est une structure mise en place pour gérer à distance des commandes et des prospections. Le téléphone, le fax, Internet et les mails sont utilisés afin de renseigner les clients. Pour le service commercial d’une entreprise, l’activité des centres d’appel consiste à mettre en contact un client avec un opérateur. L’activité des centres d’appel est en forte expansion dans certains pays dont le Maroc.

Le Maroc : des conditions d’investissement avantageuses

Le Maroc est une destination appréciée des grandes entreprises européennes ou américaines souhaitant investir dans des centres d’appel. Notez que les travailleurs marocains sont bien formés et généralement polyglottes. Le pays dispose d’importantes infrastructures technologiques favorisant le développement des centres d’appel. Le royaume bénéficie d’une stabilité politique et soutient le développement des centres d’appel.

Créer un centre d’appel au Maroc

Un centre d’appel peut travailler dans le domaine de la télé-vente, des sondages, des enquêtes, donner des informations sur des produits à des clients et répondre à leurs différentes préoccupations relatives à un produit. La réception d’appel peut consister en la prise de commandes. L’investisseur doit bien choisir ses partenaires d’affaires et la forme juridique de l’entreprise. Il est possible de s’associer pour réaliser le projet de création du centre d’appel. Aucune forme juridique particulière n’est imposée au Maroc.

La concurrence dans le secteur des centres d’appel

Le centre d’appel récemment installé au Maroc doit faire face à une rude concurrence. L’activité est très rentable après quelques années et nécessite un renforcement des capacités. Le centre d’appel doit adapter constamment ses services aux besoins des clients.

Les moyens financiers et matériels nécessaires pour ouvrir un centre d’appel

Le projet d’ouverture d’un centre d’appel au Maroc est un véritable investissement. Il nécessite l’achat de mobilier, de logiciels informatiques ainsi que le recrutement du personnel. Ainsi, pour éviter un problème de trésorerie à la fin de la première année, il faut disposer de capitaux propres assez élevés. Notez que les banques n’acceptent que rarement d’accorder un prêt aux centres d’appel. Ainsi, la réussite du projet dépend de l’implication de l’investisseur. L’investissement dans un centre d’appel porte essentiellement sur le matériel informatique constitué d’ordinateurs, de téléphones, de casques et d’onduleurs. Au Maroc, il est possible de trouver du matériel d’occasion et d’une qualité convenable. L’achat d’équipements d’occasion permet de réduire considérablement les divers frais.

Le personnel des centres d’appel au Maroc

Le recrutement du personnel doit être basé sur certains critères tels la maîtrise écrite et orale de la langue dans laquelle doit s’effectuer les appels. Au Maroc, les agences de recrutement peuvent proposer un personnel qualifié aux centres d’appel. Le recrutement peut s’effectuer par presse écrite et Internet. Les agents recrutés doivent être formés afin qu’il soit plus efficace. Le niveau de rémunération du personnel varie en fonction de la ville dans laquelle est implanté le centre d’appel.